Política de privacidade do ELS Educational Services - ELS 

Política de privacidade

Na Berlitz, nós respeitamos os clientes e compreendemos que eles se preocupam com a privacidade. Portanto, a Berlitz Languages, Inc. e suas afiliadas (coletivamente, "Berlitz") publicou esta Política de privacidade (a “Política”) para informar sobre os tipos de informações coletadas, como elas são tratadas e com quem elas são compartilhadas.

Conforme desenvolvemos nossos sites, incluindo, entre outros, qualquer site ou URL nosso vinculado por nós a esta Política (coletivamente, “sites”), e aproveitamos as tecnologias para aprimorar os serviços que oferecemos, esta Política provavelmente sofrerá alterações. Incentivamos a consulta regular desta Política, para que você compreenda nossa Política vigente.

Se você já foi ou é atualmente um funcionário da Berlitz baseado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, consulte a seção a seguir, “Informações recebidas da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu”.

Quais informações nós coletamos?

  1. Informações pessoais

Nós coletamos diversos tipos de “informações pessoais”, de acordo com a maneira como você utiliza nosso site, tais como:

  • Quando faz um pedido conosco, nós coletamos seu nome, endereço, e-mail, número de telefone, número do cartão de crédito e a respectiva data de validade.
  • Ao fazer um pedido conosco, nós poderemos manter registros de sua conta e informações de compra.
  • Quando você participa de um concurso ou competição on-line, nós normalmente coletamos seu nome, endereço, e-mail e número de telefone. Nós também poderemos solicitar informações adicionais, como sua idade, interesses, preferências por produtos ou CEP.
  • Quando você envia uma consulta, nós precisamos de seu nome, e-mail e CEP para responder.

Se optar por fornecer informações pessoais através de nosso site, nós coletaremos e preservaremos essas informações e você consentirá com a transferência e o armazenamento dessas informações em nossos servidores. Manteremos suas informações pessoais enquanto necessário para cumprir os fins descritos nesta Política, exceto se um período de retenção maior for obrigatório ou não proibido por lei.

  1. Informações não pessoais

Quando você usar nossos sites, também poderemos coletar “informações não pessoais”, que consistem em informações que, por si sós, não podem ser usadas para identificá-lo ou contactá-lo, como informações demográficas (idade, sexo, renda, formação, profissão, CEP etc.) ou informações técnicas (endereço IP, tipo de navegador usado etc.). Informações não pessoais também podem incluir informações fornecidas por meio de seu uso dos sites, como os termos inseridos nas funções de busca de nossos sites.

  1. Cookies e tecnologias semelhantes

Quando você visita ou interage com nossos sites ou serviços, nós, ou nossos prestadores de serviços, poderemos utilizar cookies, gifs transparentes, arquivos de registro, flash cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento de nossos serviços, a fim de ajudar no aprimoramento de nossa experiência ou fornecer a você funcionalidades adicionais, tudo isso com o objetivo de fornecer uma experiência melhor.

Os tipos comuns de tecnologias de rastreamento (coletivamente, “cookies e tecnologias semelhantes”) usadas pela Berlitz incluem:

Cookies: Informação enviada por um site e salva na memória do navegador do seu computador ou dispositivo. Eles contêm dados que podem ser necessários quando um site interage com você e personaliza sua experiência. Na Berlitz, nós utilizamos dois tipos de cookies: cookies de sessão e cookies persistentes.

Os cookies de sessão existem apenas durante sua permanência nos sites da Berlitz ou enquanto seu navegador permanecer aberto. Após você sair do navegador ou dos sites da Berlitz, os cookies desaparecem. Nós usamos os cookies de sessão para reter as informações que possibilitam que você realize compras em nossos sites. Por exemplo, o Cookie de ID de sessão, que nós solicitamos que seja mantido por seu navegador, retém a ID de sua sacola de compras. Sem o Cookie de ID de sessão, você não consegue adicionar mercadorias à sua sacola e levá-la até o Checkout.

Cookies persistentes permanecem entre as visitas. Eles são armazenados no cache do seu navegador ou no seu dispositivo, até que você decida excluí-los. Nós poderemos usar cookies persistentes para oferecer uma experiência de compras mais personalizada e para ajudar você a navegar pelo site de maneira mais eficiente.

Um site pode utilizar cookies para reconhecer você. Porém, isso não significa necessariamente que haja qualquer informação pessoal armazenada nos cookies. Na Berlitz, nós não armazenamos suas informações pessoais nos cookies. Todos os dados que você optar por compartilhar conosco (como seu endereço e seu e-mail), serão armazenados em nossos servidores protegidos. Visite www.allaboutcookies.org para obter mais informações sobre cookies e como desativá-los.

 

Web beacons: imagens gráficas (também conhecidas como “pixel tags" ou "GIFs transparentes") que podem ser incluídas em nossos sites, serviços, aplicativos ou ferramentas e que normalmente funcionam em conjunto com cookies para identificar os usuários e seu comportamento.

 

Tecnologias semelhantes: tecnologias que armazenam informações em seu navegador ou dispositivo utilizando objetos compartilhados localmente ou o armazenamento local, como flash cookies, cookies HTML 5 e outros métodos de software de aplicativos da Web. Essas tecnologias podem operar em todos os seus navegadores e, em algumas instâncias, podem não ser totalmente gerenciadas por seu navegador e podem exigir gerenciamento direto através de seus aplicativos instalados ou dispositivo. Nós não utilizamos essas tecnologias para armazenar informações e direcionar publicidade em nossos sites ou fora deles.

 

Uso de cookies e tecnologias semelhantes por prestadores de serviços terceirizados autorizados

Nós poderemos trabalhar com empresas terceirizadas, comumente conhecidas como prestadores de serviços, que têm autorização para utilizar cookies e tecnologias semelhantes em nosso sites, mediante permissão. Esses prestadores de serviços nos ajudam a fornecer a você uma experiência melhor, mais rápida e mais segura.

Eles podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a fornecer nosso próprio conteúdo e publicidade e compilar métricas e dados analíticos anônimos do site. Nós não autorizamos nenhum desses prestadores de serviços a coletar as informações pessoais presentes em nossos sites para seus próprios fins. Cookies e tecnologias semelhantes de terceiros são abordados nas políticas de privacidade dos respectivos terceiros.

Não rastrear

Atualmente, a Berlitz não responde a sinais “Não rastrear” dos navegadores. Embora coletemos informações pessoais, como descrito anteriormente nesta Política, nós não coletamos suas informações pessoais para monitorar suas atividades on-line entre sites e serviços on-line de terceiros (algo que também é conhecido como publicidade comportamental ou publicidade baseada em interesses).

Terceiros que tenham conteúdo incorporado aos sites da Berlitz (como botões, widgets e outros recursos ou conteúdos integrados) podem definir cookies no navegador de um usuário e/ou obter informações sobre sua visita aos nossos sites usando um determinado endereço IP. Nós não fornecemos a terceiros autorização para coletar nenhuma outra informação pessoal dos sites da Berlitz, a menos que você forneça essa autorização diretamente a um terceiro.

Como utilizamos suas informações?

  1. Informações pessoais

 Se optar por nos fornecer suas informações pessoais, nós poderemos usar essas informações de várias maneiras, incluindo:

  • No processamento de pedidos ou respostas a consultas.
  • Na administração de um concurso ou competição.
  • No aprimoramento de sua experiência on-line. Por exemplo, nós poderemos usar suas informações para reconhecê-lo e dar as boas vindas a você em nossos sites.
  • Para enviar a você ofertas e informações sobre nossos sites, ou produtos, serviços e eventos por nós oferecidos ou por uma de nossas Afiliadas, incluindo para fins de marketing e promoções (conforme permitido por lei). Só faremos isso se você tiver indicado anteriormente seu desejo de receber tais comunicações por e-mail. Você pode retirar seu consentimento em relação ao uso de suas informações pessoais para fins de marketing e promoções a qualquer momento, utilizando o link “cancelar assinatura” no rodapé de nossos e-mails, ou utilizando o Formulário de contato da seção “Como falar conosco?” abaixo.

A Berlitz respeita a sua privacidade. Nós não entraremos em contato por telefone, a menos que você tenha indicado o telefone como seu método de contrato preferencial. Além disso, seu número de telefone não será vendido nem fornecido a nenhum terceiro não afiliado.

  1. Informações não pessoais

Nós utilizamos as informações não pessoais coletadas para analisar a forma como nossos sites são usados e para aprimorar o conteúdo dos sites.

Como compartilhamos suas informações?

  1. Partes afiliadas

Exceto conforme especificamente definido nesta Política, nós não compartilhamos suas informações pessoais com nenhum terceiro não afiliado sem a sua permissão. Nós poderemos divulgar informações agregadas, como informações demográficas, e nossas análises estatísticas para terceiros, incluindo anunciantes ou outros parceiros comerciais. Essas informações agregadas não incluem suas informações pessoais. Entretanto, nós poderemos compartilhar suas informações pessoais com determinadas entidades que nos controlam, são controladas por nós ou estão, conosco, sob controle comum (nossas “Afiliadas”), e com os sites operados por nossas Afiliadas, para que eles e nós possamos oferecer produtos e serviços que possam ser de seu interesse. Isso inclui a transferência de suas informações pessoais para a matriz da Berlitz situada nos Estados Unidos.  Nós exigimos que nossas Afiliadas concordem em processar tais informações com base em nossas instruções e de acordo com esta Política e com todas as medidas de confidencialidade e segurança adequadas.  A partir de 28 de março de 2018, essas Afiliadas incluirão as seguintes entidades:

Berlitz Corporation
Berlitz Investment Corporation
Berlitz Publishing Company, Inc.
Berlitz Franchising Corporation
ELS Educational Services, Inc. (ELS)
World Wide Speaking SARL (World Speaking)
Second Language Testing, Inc. (SLTI)
Training Management Corporation (TMC)
Versation, Inc.

  1. Prestadores de serviços e empresas terceirizadas

Poderemos formar parcerias com agências de marketing ou outro site para realizar concursos ou outros eventos. Nesse caso, todos os terceiros participantes poderão coletar ou receber informações pessoais suas, se você fornecer informações diretamente a esses terceiros. Portanto, você deverá consultar as políticas de privacidade dos terceiros para compreender como eles tratam suas informações e quais são as suas opções a esse respeito.

A Berlitz também poderá compartilhar suas informações pessoais com empresas externas que executam serviços para a Berlitz. Por exemplo, nós poderemos contratar uma empresa externa para gerenciar um banco de dados contendo determinadas informações dos clientes ou para criar e distribuir ofertas por e-mail. Ao trabalharmos com partes externas, nós exigimos que essas partes concordem em processar suas informações pessoais de acordo com nossas instruções e em conformidade com esta Política. Tomaremos medidas adequadas para garantir que suas informações sejam utilizadas exclusivamente para fornecer os serviços solicitados por nós, e não para outros fins. 

  1. Outras divulgações

Além disso, a Berlitz poderá compartilhar suas informações pessoais caso seja exigido por lei ou para proteger nossos interesses e propriedades. Isso pode incluir o compartilhamento de suas informações pessoais em resposta a intimações, ordens judiciais ou processos judiciais, ou para investigar ou tomar medidas em relação a atividades ilegais, suspeitas de fraudes, violações dos Termos de uso ou de acordo com as exigências da lei.

Minhas informações estão protegidas?

A Berlitz tem o compromisso de fazer o melhor para manter a segurança das informações coletadas em seus sites. Para tentar impedir acessos não autorizados, manter a precisão dos dados e garantir o uso correto das informações, nós implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos para proteger e preservar as informações coletadas.

Sempre há riscos na transmissão de informações por meio eletrônico. Conforme considerarmos necessário, nós implementaremos medidas consistentes com os padrões do setor. Entretanto, nós não podemos garantir a segurança de nossos bancos de dados nem que as informações fornecidas por você não serão interceptadas ao serem transmitidas para nós pela Internet.

Acesso e correções

A qualquer momento, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail rita.pauls@berlitz.de para: 1) a verificação de suas informações pessoais mantidas por nós, se houver, 2) a alteração ou a correção de qualquer informação pessoal que tenhamos sobre você, 3) a exclusão de qualquer informação pessoal que tenhamos sobre você ou 4) a manifestação de queixas ou preocupações sobre nosso uso de suas informações pessoais. É tecnologicamente impossível alterar ou excluir toda e qualquer instância de informação sobre você mantida em nossos sistemas, e é possível que alguns dados em formato permanente ou agregado sejam mantidos. Nós poderemos reter dados por um determinado período de tempo em nosso backup ou em nossos sistemas temporários. Além disso, nós poderemos manter algumas informações por períodos maiores conforme exigido por lei ou de acordo com exigências de auditorias.

E a privacidade da criança?

Atualmente, nossa política define que informações pessoais de usuários com menos de 13 anos de idade não devem ser coletadas propositalmente. Se um pai ou responsável tiver conhecimento de que informações pessoais foram fornecidas por seu filho sem seu consentimento, ele deve entrar em contato conosco pelo e-mail rita.pauls@berlitz.de. Se tivermos conhecimento de que informações pessoais foram fornecidas a nós por uma criança com menos de 13 anos de idade, nós nos esforçaremos para excluir tais informações de nossos arquivos assim que possível.

Se você tem menos de 18 anos de idade e reside no estado da Califórnia, você tem o direito de solicitar a remoção do conteúdo publicado por você em nossos sites. Após o recebimento de uma solicitação de remoção completamente preenchida, nós empregaremos esforços comercialmente razoáveis para remover o conteúdo publicado por você em nossos sites. Tal solicitação não garante a remoção abrangente ou completa do conteúdo publicado. Por exemplo, seu conteúdo publicado pode continuar a ser exibido no site da Berlitz caso tenha sido republicado por outros usuários, publicado de forma independente por terceiros, publicado anonimamente por você ou caso você tenha sido remunerado pelo fornecimento do conteúdo. Além disso, embora a Berlitz remova o conteúdo publicado por você em nossos sites, ele poderá continuar a ser armazenado em nossos servidores (embora não fique visível para outros usuários dos sites). Você deverá preencher o formulário de solicitação de remoção de forma precisa e completa a fim de que a solicitação seja processada.

Como fazer uma solicitação de remoção de menor no estado da Califórnia

Se você for um usuário com menos de 18 anos de idade, residir no estado da Califórnia e desejar que seu conteúdo seja removido dos sites da Berlitz, forneça ao Agente da Berlitz indicado as informações a seguir, por meio de um aviso por escrito:

(1.) Confirmação de que você é um residente legal do estado da Califórnia atualmente;
(2.) Confirmação de que você tem menos de 18 anos de idade, fornecendo sua data de nascimento;
(3.) Descrição exata do conteúdo que você deseja que seja removido (se possível, forneça um URL).
(4.) Nome completo; e
(5.) E-mail.

Um Agente designado pela Berlitz para Solicitações de remoção de menor no estado da Califórnia pode ser contactado da seguinte maneira:

Prestador de serviço: Berlitz Languages, Inc.
Nome do agente de solicitação: Rita Pauls
Endereço: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Fax: (609) 524-9870
E-mail: rita.pauls@berlitz.de, adicionando “California Minor Removal Request” (Solicitação de remoção de menor no estado da Califórnia) ao assunto

Alterações

A Berlitz reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. A última atualização desta Política ocorreu no dia 28 de março de 2018.

Residentes fora dos EUA

Se você estiver localizado fora dos EUA, observe que você pode estar transferindo suas informações pessoais para um país que não possui as mesmas leis de proteção de dados de seu país de origem.  Para informações recebidas da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu, ou Suíça, a Berlitz (incluindo suas Afiliadas listadas na seção “Partes afiliadas”, acima), tem o compromisso de tratar suas informações pessoais de acordo com esta Política e com o EU-U.S. Privacy Shield (Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA) (ou o Swiss-U.S. Privacy Shield, Escudo de Proteção da Privacidade Suíça-EUA, conforme o caso), como administrado pelo Departamento do Comércio dos Estados Unidos. Se houver qualquer conflito entre os termos desta Política e os Princípios do Escudo da Privacidade, os Princípios do Escudo da Privacidade deverão prevalecer. Para saber mais sobre o EU-U.S. e o Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks, e ver a certificação da Berlitz, visite https://www.privacyshield.gov/list.

A responsabilidade da Berlitz sobre as informações pessoais que recebe de acordo com o Escudo da Privacidade e sobre as subsequentes transferências para terceiros é descrita nos Princípios do Escudo da Privacidade. Especificamente, a Berlitz é responsável, de acordo com os Princípios do Escudo da Privacidade, caso terceiros contratados pela Berlitz processem informações pessoais de maneira inconsistente com os Princípios, a menos que a Berlitz comprove que não é responsável pelo evento que origina o dano.

Se você já foi ou é atualmente um funcionário da Berlitz baseado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, ou na Suíça, a Berlitz poderá coletar determinadas informações pessoais no contexto da sua contratação pela Berlitz , uma subsidiária, franqueada ou por um agente da Berlitz, tais como suas informações de contato, histórico profissional e acadêmico, informações financeiras, idade, sexo, nacionalidade, data e local de nascimento, estado civil, competências linguísticas, ID de funcionário e documento de identificação, renda, datas de admissão e informações tributárias (“Dados de recursos humanos”). Os Dados de recursos humanos são transferidos e processados para fins administrativos, de comunicação e para cumprir com as exigências das leis trabalhistas.

Como explicado mais detalhadamente na seção “Como falar conosco” a seguir, nós incentivamos você a entrar em contato caso tenha alguma reclamação relacionada ao Escudo da Privacidade ou outra reclamação relacionada à privacidade de maneira geral.

Como falar conosco?

Se tiver alguma pergunta ou comentário sobre esta Política, selecione seu país e use o formulário de Contato. As reclamações serão solucionadas internamente, de acordo com os procedimentos de reclamações da Berlitz. Se você reside na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, e os esforços para solucionar a questão internamente forem insatisfatórios, a reclamação poderá ser submetida à American Arbitration Association (Associação Norte-americana de Arbitragem), em (http://www.adr.org), que foi selecionada como o mecanismo de recurso independente para solucionar reclamações e disputas relacionadas ao tratamento dos dados originados na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, de acordo com esta Política. A Berlitz está sujeita aos poderes de investigação e de aplicação das leis da U.S FTC (Federal Trade Commission, Comissão Federal do Comércio dos Estados Unidos).

Se você já foi ou é atualmente um funcionário da Berlitz baseado na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, a Berlitz também optou por cumprir as orientações e cooperar com as DPAs (Data Protection Authorities, Autoridades de proteção de dados) da UE no que diz respeito a essas reclamações não solucionadas (conforme descrito em maiores detalhes nos Princípios do Escudo da Privacidade). Fale conosco para ser direcionado para os contatos da DPA relevante. Como explicado detalhadamente nos Princípios do Escudo da Privacidade, uma opção de arbitragem vinculativa também será disponibilizada, a fim de abordar reclamações remanescentes não solucionadas por nenhum outro meio.

Residentes do estado da Califórnia

Os residentes do estado da Califórnia têm o direto de solicitar uma lista de todas as empresas terceirizadas para as quais tenham sido divulgadas determinadas informações, durante o ano anterior, para finalidades de marketing direto das empresas terceirizadas.

Entretanto, nossa política estabelece que informações pessoais não sejam divulgadas nem vendidas para empresas terceirizadas para finalidades de marketing direito.

Seu consentimento

Em várias circunstâncias, não utilizaremos nem divulgaremos suas informações pessoais sem o seu consentimento.  Buscaremos seu consentimento explícito quando necessário ou quando julgarmos apropriado.  Caso não deseje consentir, não utilize nossos serviços nem nos forneça nenhuma informação pessoal.  Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento utilizando o Formulário de contato na seção “Como falar conosco?” acima.